1、为甚么有些件此次走的是航空，下次走的是陆运？
您好!风险品、电子产物、液体、粉末状和颗粒状物品准绳上都不能走航空。偶然安检不严酷的环境下能够参着走，严酷时只能走陆运。未守旧陆运的地域倡议收件人自取或变动发货渠道。
2、甚么叫“原单退回/转寄”？
您好!“原单退回/转寄”这个末条信息是由收件人或寄件人致电4008111111请求变动面单信息如收件地点所发生的。
3、为甚么不是我发的货会在我家的数据库内显现？
您好!此环境普通是由贵公司寄来的顺丰到付件由我公司垫付，并保护到您家的数据库内。
4、为甚么有些状况是送达的件末条信息是正在派送中、拒收、支配送达等不是签收的信息呢？
您好！状况送达的件准确的末条信息内含已签收，如呈现别的非常环境请经由过程QQ、邮箱service@kuaidaexp.com或德律风400-819-2009与我公司客服反应以便实时处置。
5、状况烧毁是甚么意义？
您好!烧毁为客户致电4008111111请求间接在本地烧毁不退躲防止收退回运费的件。如操持了该营业请奉告客服，防止客服不知情追回该件形成收取退回运费致使的不须要丧失。
6、为甚么顺丰到不了的也发了？
您好!体系及野生分拣还未达到100%的校验率，若有该环境请反应至我公司，经核实确认该题目失实由我公司承当来回运费。
7、怎样有些件显现签收了厥后又退了？
您好!这类环境为顺丰的赞扬退，为给收件人供给相干保障，如收件人赞扬至顺丰请求退款退货会按收件人请求处置。
8、是不是是能够变动面单价钱？
您好!顺丰供给改价钱办事，只能改少，不能改多。邮局不能够，邮局统统信息以面单为准。
9、为甚么货到了不与收件人接洽就退回?
您好!货到后邮局会经由过程德律风或短信与收件人接洽，请收件人坚持通信通顺，可与我公司客服接洽请求催投。
达到送达局后较长保留时效为3-7天，仍然接洽不到收件人该包裹将退回，如收件人与贵司接洽还要该包裹请与客服接洽请求做二次送达。
10、为甚么有些件二次送达不胜利？
您好!二次送达是由北京邮局辅佐操持的收费办事，但没法保障100%的胜利率。
11、为甚么有些件不能送到收件人手里要收件人去取？
您好!邮局还未全规模守旧代收货款营业，未守旧该营业的地域需收件人自取。
12、为甚么有些件已签收了一向不更新送达状况？
您好!局部偏僻地域无录入妥投信息的装备，需阶段性如7-15天摆布把签收面单邮寄给下级都会，由下级都会录入妥投状况。肯定已签收件可告诉客服操持催改签收状况的查单。
13、丧失件和破坏件怎样补偿？
您好!在不上保险的环境下，邮局按照处置流程补偿3倍运费
14、北京邮局和外埠邮局有甚么区分？
您好!发北京局便是货从北京邮局收回，发外埠局便是货从外埠邮局收回，即外埠邮局会派邮车或司机来堆栈取包裹而后收回
15、在哪能检查包裹的退回缘由？
您好!请在包裹退回途中时与客服接洽请求检查退回缘由，我公司会包裹退回后检查包裹上贴的退件申明单并反应给您。如已退回再请求查缘由只能给邮局下查单停止查问。
16、收件人请求开箱验货，能让邮局何处开吗？
您好！须要您上传数据的时辰备用二里写清晰能开箱验货，一般来讲开箱验货也只能开外包装箱看外面是不是是他要的工具，不能开内包装试用。
备用二里写清晰，若是没写，默许不能够开
17、快件在本地能保留多久？
您好!一般较长保留时效为3-7天，邮局拒签的件会于当天间接退回
18、退回的件想要阻挡保留能够吗？
您好!若是是在退回的途中是不能半路阻挡的，可退回到北京后测验考试做二次送达，请必然在退回北京前提出请求。
19、仓储的物品取走或转给其余客户需若何操纵？
您好！请用与我家客服接洽或与我家签条约时留的邮箱发邮件至：service@kuaidaexp.com。内容需包罗以下内容：1、您的客户号2、需取走或调库的物品称号及数目3、来取货人的相干信息如姓名德律风身份证号等4、调库至哪一个客户号。
20、怎样检查退回的件有不操持退件入库？
您好!有以下两个路子，1、便利路子：在客户端间接看末条信息为“货色退回分拣中间”的为已操持退件入库2、在会员之家http://www.kuaidaexp.com/“堆栈：快达物流A堆栈”--“6物品入库清单”--“标签”--“备注”为退件已入库的。
21、上传了数据后不发了能够扣件吗？
您好!库房还未处置的可间接接洽客服处置并在客户端预查里删除便可；库房已处置还未发走的能够做未发退；已发走的不能扣件，可是能够接洽派件方达到目标地后间接退回不派送。
22、能够变动面单信息么？如：收件人姓名、接洽体例和地点、物品及数目
您好!库房未处置时可接洽客服变动收件人姓名、接洽体例和收件地点；库房处置后不能变动面单信息，可做未发退重传准确数据；货色收回后邮局的不能变动面单信息，顺丰的可致电4008111111变动为同城地点。
以上环境均不能间接变动物品及数目，可删除或做未发退后重传准确的数据。
23、收件人收到的物品与上传的数占有差别怎样处置？
您好!我公司会按照物品的分量来判定是不是是有少发货，如确切少发会由我公司相干义务人承当补发用度。包错货的待物品退回到库房经核实后一样由我公司相干义务人承当来回运费。
24、发货频率及上彀时候别离为？
您好!发货频率：1北京邮局：10：30；2外埠邮局16：30；3顺丰：16：30，如上中午候敷裕顺丰会在10：30加一个频率。
上彀时效：1北京邮局：当天下午；2外埠邮局：第二天,北京邮局较晚第三天；3顺丰：当天。
25、会员之家登录不了怎样办？
您好!我公司会实时处置该题目，别的操纵可与客服接洽由客服代为处置，如操持预入库，查库存等任务。
26、若何查问库存量和收支库环境？
您好!请进入会员之家，点击【物品库存环境】能够看到本身以后货色数目；点击【物品入库汇总】、设定日期就能够看到入库清单，点击【物品出库汇总】，设定日期就能够看到出库清单。
27、怎样检查收回的货色到哪了？是甚么状况？
您好!在客户端里点 【核单】设定你要查问的前提，点【查问】就能够查到了。
28、结算找谁？
您好!结算请与我公司财政QQ接洽：2850165977,请备注您的客户号，如无客户号财政不予理睬，请体谅!
29、预入库数据传不上是甚么题目？
您好!请核实预入库表格内的物品称号与起头界说的是不是是分歧，不能同音差别字。如是新品请实时接洽客服停止产物界说。
30、去库房送货、取货，怎样走？
您好!公司物流部地点：北京市顺义区南法信镇北法信村西鹏程食物公司北侧2号院
驾车线路:沿六环走到东杜兰桥调头往回走第一个路口右转 （右侧是树林）一向往里走，第一个是恒泰通源物流 ，第二个大院便是咱们公司
公车线路：地铁15号线"南法信"站B口出，换乘公交车顺2路、顺4路颠末2站到"鲲鹏团体"站下车往北走第1个丁字路口左转，（左转后右手边是一片树林）一向往里，过了1号院"恒泰通源物流" ，第2个大院即到
31、上传数据后，预查界面和核单界面都找不到相干信息，是甚么环境？
您好!上传发货信息后，咱们会把您的定单收到主体系由库房停止处置，以是客户端预查里看不到，别误觉得不上传胜利反复上传，定单履行环境可登录会员之家【定单履行环境】检查，能看到货色处置的每个关键，货色收回后，在客户端核单界面检查。
